云浮市汽车机修,云浮市汽车机修电话
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一个完整的crm系统都应该具备哪些功能?
谢邀,作为优秀的 CRM 系统的提供厂商,我有资格回答。
众所周知,CRM 已经成为一种当下企业客户管理的思维。私以为包括
一个好的 CRM 系统,肯定要给用户带来专业的销售流程、便捷的操作体验、和实时准确的数据。速融云拜访了多家公司,得出了这个流程。先来看一张功能鸟撖图。
CRM 的核心价值
那我们一起来梳理下 CRM 的核心功能
市场上的CRM在功能上多少会有所区别,但是,CRM软件的核心是客户管理,围绕客户做管理,在功能上必然需要覆盖售前获客、售中跟进、售后服务等环节。下面,我就以超兔CRM为例来回答此题。
1.多触点获客
2) QQ微信好友/圈群的获客,可以用集客,长图+表单,让销售发挥主观能动性;
3) 老客户转介绍/分销,用小程序虎客好店,发展下级客户;
4) 虎客好店支持微店下单,专属店铺二维码可以作地推获客;
5) 小程序虎客名片发微信好友/群里,智能感知行动,发现新线索;
6) 飞鱼CRM读取插件,实现今日头条/抖音广告的线索,自动读取到CRM。
超兔CRM的这些工具,基本可以满足企业在不同渠道的获客线索管理需求。
一个完整的CRM系统都应该具有哪些功能?
这个问题稍显宽泛,因为基本上使用CRM客户管理系统的企业,都是根据自身实际业务和需求进行定制的,即使相同行业,也会有不同的业务,所以一个完整的CRM客户管理系统必定是最适合自己企业的。
所以下面我只能给您分析一下CRM的必备和普适性较大的功能模块
个人中心模块可以下分好几个个人功能,如:个人首页、通知公告、修改密码、登录日志等。为的是方便员工更改和查看信息。
这个模块基本上可以说是CRM客户管理系统的重中之重了
像其中的一些细化功能:添加客户、客户信息、客户***、拜访记录、合同管理、维护记录、客户画像等等,可以很高效的帮助你掌握你所负责的客户的信息,以便于拓展业务。
可以策划并记录你公司的每一次市场活动,比如线下活动,地推,线上活动等等。
这个也是比较重要的一个功能,可以根据员工级别和能力的高低,进行有针对性的客户分配,因为有的企业的客户确实比较特殊,是需要更高级别的人员进行服务。
这个功能要配合移动端的app进行使用,该功能是为了更好的监督外勤销售人员,因为大多数销售人员都有外出拜访客户的需求,为了防止外出人员是真的去拜访客户,而不是处理自己的私事,所以让外出人员在指定地点进行拍照定位签到上传还是比较有必要的。
一个crm应该包括以下模块:线索、客户、***池、下属客户、联系人;商机、SOP、跟进记录、报价单;订单;业绩、提成;财务;经理看版;各种统计报表;报价折扣流程等等;
除此之外最重要一点是高度可配置化,可以根据业务变化随时调整,可以随时搭建出各种报表。通用型crm是不可能长时间使用得起来。
可以看看雀书无代码crm,除了有以上功能。可以通过可视化界面拖拉搭建,随改随用,完全定制。
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