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大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车美容与保养论文的问题，于是小编就整理了1个相关介绍汽车美容与保养论文的解答，让我们一起看看吧。

1. 服务行业如何维护客情关系？

服务行业如何维护客情关系？

【职升状元】从事销售多年，对于客情维护有体会，总的来说我认为是这样的：必须从真诚的内心出发，提供有价值的资讯，以综合有效的服务为准则，把客户当朋友，以实现双赢为目标，并作为新维护客情的开始，把这个成功的过程再重复，是我个人维护客情的想法。

【案例】我接手一位公司的老客户，他购买的服务是产品推广服务，刚好到了快续费的时候了，我带着公司盖章的续费通知函，就直接去客户公司了。

客户穿着拖鞋短裤，头发少，身材高大，鼓着眼睛望着我，我拿出续费函，双收递给客户，客户拿着文件，边看边气愤的说，“花了十几万，做个产品推广，结果是一个客户也没有”，然后，直接把文件扔到楼下去了，淡淡的说，“你们还有脸来我公司！”我瞬间石化了，默然的看着客户，转身走下楼，捡起文件，一边往公司的方向走，一边流泪，带着委屈和失望回到公司。

在总监的鼓励和指导下，我打通了广东大区服务中心的电话，了解客户使用信息，关键词结构，长尾关键词，投放时间，区域，进行数据分，分析客户潜在订单客户主要的分布区域，使用的时间，结合客户的产品，找技术部重新更新了客户产品图片，补充客户产品的细节和重要参数，一个月时间，客户接到了很多询盘信息，有少数的客户也值得跟进，从此以后，我和客户成了朋友。

【总结】将心比心，我花了一大笔钱做推广，一个客户也没有，也会很生气，但是，通过提升服务的专业度，为客户带来效益，哪个客户都不愿意放弃你的服务，公司的服务带给客户良好的体验，是维护客情的基本功，不仅可以提高续费率，还能带来客户的转介绍订单，达到一个双赢的效果。问题客户就是最优质客户，说明他还在乎你的服务，愿意再尝试你的服务，只要改善服务水平，就能赢得客户支持和理解，

1、对于客户关怀，需要发自真诚的内心，每次跟进给客户提供最新的有价值的资讯，这是拉开维护客情关系水平重要的分水岭。

【举例】节***日祝福批量短信，“心有所鼠，只鼠于你，鼠不完的钱，鼠不完的快乐，鼠不尽的幸福，鼠不尽的祝福，运气鼠你最旺，身体鼠你最棒，颜值鼠你最帅，事业鼠你最辉煌”

能问这个问题，小公司，没有架构没有培训体系，没有标准，三无啊。

不想***，送你一课，自己百度搜索什么是顾客满意度和员工满意度，在赠一个顾客离开的原因。

看完你就有答案了。

在销售里面有一个很有名的定律：争取一个新的客户花费的成本成本是维护老客户的25倍。所以维护好自己的老客户对服务行业来说尤其重要。我们在维护客情关系时候需要注意：1、我们要尽可能的定期联系或者拜访我们的客户，不要等到有事发生才去找人家，这样子会很尴尬；2、在维护客情过程中我们要遵循实事求是的原则，不要曲忽悠客户，承诺给客户的一定是我们职权范围之内的，不要乱开腔；3、针对工作中出现的相关问题要及时跟进，要事事有回音，必要时候保持和关键人物的及时沟通；4、对于某些比较刁钻的客户我们说话要有技巧、委婉，不要直来直去，遭到合适的理由，据理力争就好，适当妥协，有理有据。

1、跟客户建立合作关系，制定一系列的合作方案。很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料。在了解客户基本信息的时候一定要备份好，以方便日后的联系。

2、定期派发公司的宣传资料，老客户不可能一直都是你的客户，他也有可能选择跟其他人合作。所以想要维系好这段关系，我们就需要把自己公司的一些新的产品或者活动信息做成宣传资料的形式发放给对方，如果对方有需求的话就一定会选择跟我们联系，即便没有我们也有再次沟通的余地。

3、保持好跟客户的联系。及时定期拜访客户，客户是需要我们用心去维护的，定期拜访客户也是非常有必要的。

4、对客户进行进一步的了解。客户的需要就是公司发展的动力，你只有真正的了解客户，知道他们内心想要的是什么，你才能为对方提供更好的服务，所以更深入的了解客户是非常有必要的。

5、把售后服务工作做好。不管在哪个行业，售后服务的好坏直接影响到老客户***的流失或者存留问题。只有做好售后服务，客户才会觉得这个公司可信，之后他们才愿意选择继续合作或者给你带来更多的新客户。老客户带来新客户的潜力是非常大的！

怎样去维系老客户？维护老客户的付出不管是在时间还是精力上都比开发新客户要方便很多。有经验的专业人员在稳定的老客户身上实现了大部分的销售额，你想把事业做的更好，你就应该想尽办法给自己留住老客户。当你跟客户之间建立了长久的信任之后，您的工作将会轻松很多！

到此，以上就是小编对于汽车美容与保养论文的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车美容与保养论文的1点解答对大家有用。

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